Delo telefonskega svetovanje je oblika pomoči ljudem, ki so se znašli v trenutni osebni stiski. Svetovalec, ki opravlja delo poslušalca skuša klicočemu nuditi pomoč, ne glede na vzrok njegove stiske, njegovo delo temelji na pomoči klicalcu v težkih okoliščinah, v katerih lahko pomagata predvsem pogovor in prijaznost do osebe, ki pokliče in da ne zahteva preveč, ter da skuša klicalcu dati občutek hvaležnosti za to, kar ima. Pogovori so povsem zaupni in anonimni. Društvo deluje na dveh telefonskih številkah, na brezplačni številki 116 123 (48 ur tedensko) in na stacionarni številki 05 720 1 720 vsak delavnik me 8.00 in 22.00.
Prostovoljec, ki bi želel postati svetovalec na telefonu in sprejemati klice v stiski mora imeti temperament in osebne lastnosti, potrebne za delo. Pred pričetkom mu je nudeno izobraževanje (vsaj 20 ur). Od kandidata pričakujemo neregulativni slog komuniciranja, sposobnost razviti pogovor z ljudmi različnih starosti, z različnimi (psihološkimi) težavami in stanji. Od kandidatov za prostovoljce pričakujemo spoštovanje osnovnih načel društva, mesečno prostovoljno delo na telefonu vsaj
Spletna stran www.prostovoljstvo.org je projekt Slovenske filantropije, nosilke Slovenske mreže prostovoljskih organizacij. Na enem mestu posameznikom, prostovoljskim organizacijam in širši javnosti predstavljamo vse pomembne novice na področju prostovoljstva. Z razvitim informacijskim sistemom povezujemo zainteresirane prostovoljce in prostovoljske organizacije. Vsebine novic, dogodkov in prostovoljskih del prispevajo članice Slovenske mreže prostovoljskih organizacij.